エンゲージメント＆ロイヤルティ Engagement&Loyalty

電通デジタルが解決できること

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エンゲージメント戦略
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NPS改善
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CRM

サービスの概要
サービスの強み
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プレスリリース

サービスの概要

生活者とブランドの持続的な関係構築には、個々の生活者の特性に応じたコミュニケーション設計が不可欠です。本サービスは、豊富なマーケティング知見と多様な専門人財を生かし、顧客基点のエンゲージメント戦略を支援。アプリなど生活者への浸透度が高いプラットフォームを活用し、ユーザー拡大から効果検証までをシームレスに提供します。ロイヤルティプログラム設計やリアルタイムデータ活用など、クライアント課題に応じた最適な手段でCX向上を実現します。

サービスの強み

「顧客本位の合理的な繋がり方」のデザイン

業種特性や顧客データ状況を踏まえたエンゲージメント戦略を設計。「顧客が喜んで繋がり続けてくれる」顧客接点やシナリオ、施策の開発、およびマネジメント方法の導入
LINEやSNS等による「緩く拡い繋がり」の形成

生活者の日常に浸透したプラットフォームを活用し、広告的手法によるユーザー数拡大、1to1メッセージによる理解促進や購買喚起、決済データによる効果検証・最適化をシームレスに支援
アプリやロイヤルティプログラムによる「強く深い繋がり」の確立

デザイン×データによる「アプリグロース（利用活性化）」、経済的×心理的インセンティブによる「ロイヤルティプログラム」、満足度/NPS向上のための「カスタマーサービス変革」などにより、事業収益の基盤である「コア顧客」拡大を実現

アプリ開発の全フェーズをサポートする「D-FULLER」

電通デジタル・電通・電通総研とフラー株式会社による共同体制「D-FULLER」が競合分析から現アプリの改善や全面リニューアルまで伴走します。デジタル戦略立案、最先端テクノロジーの活用、ノーコードによる迅速なプロトタイピング、UI・UX刷新、プロダクトマネジメント支援など、アプリ開発の全フェーズを網羅する包括的ソリューションとともに、デジタル開発実績豊富な専門チームが、ビジネス目標達成を強力にサポートします。