「日経クロストレンド」の連載「NRF 2026　AIで進化する小売り最前線」にて、電通デジタル トランスフォーメーションストラテジー部門 トランスフォーメーションストラテジー第2事業部 グループマネージャー 岡本 静華の寄稿「LVMHがAI活用で小売りCXを大変革　卓越の『おもてなし』再設計」が掲載されました。

リテールメディアなどの注目キーワードを交え、イベントで見えてきた26年小売り展望を総括する本連載。本寄稿では、効率化の枠を超え、AI活用が小売業の競争力を左右する時代に入りつつある中で、人間の価値を拡張するためにAIを使うという思想を示した仏LVMHを中心にラグジュアリーの最前線で進むAI実装について紹介します。「おもてなし」を重視する日本のリテール現場にとっても指針となり得る内容です。

LVMHがAI活用で小売りCXを大変革　卓越の「おもてなし」再設計