「グローバル CMOナビゲーター 2025：CX版」を発表

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区　代表取締役社長執行役員：瀧本 恒　以下、電通デジタル）は、電通グループの海外事業のCXM（カスタマーエクスペリエンスマネジメント）領域を担うブランドの1つであるMerkle（以下、マークル社）が、日本を含む世界の主要14市場^※1における企業のCMO（チーフ・マーケティング・オフィサー）1,900名以上を対象に調査した「グローバル CMOナビゲーター 2025：CX版」の日本語版を発表しました。
マークル社は、電通グループの海外事業のCXM領域において中核的な役割を果たしており、電通デジタルは、グローバルビジネスをリードする社内組織「Dentsu Digital Global Center（DDGC）」^※2において、マークル社の日本拠点としてグローバルに関わるマーケティング活動を支援していることから、本調査レポート日本語版を作成しています。

「グローバル CMOナビゲーター（CMO調査レポート）」は、電通グループが例年実施しており、世界の多様な業界や地域のステークホルダーが直面するビジネス環境への理解を深める一助となるべく作成しています。 CMOのCX（カスタマーエクスペリエンス）に関するインサイトに焦点を当てた本CX版の他、クリエイティブ版、メディア版の3つのプラクティス^※3をテーマに調査しています。

• CMOにとって、ブランドロイヤルティの将来を考える上で、顧客のAI活用の拡大が、今後大きな影響を及ぼすと予測しています。また、ブランドと顧客の関係が大きく変容する将来に備えて、顧客のニーズを先回りして把握する予測力の向上とエージェント型取引に対応した商品・サービス・体験の設計を重視しています。
• パーセプティブCMO（洞察力の高いCMO）は、マーケティングの成果を最大にするため、AI導入に積極的です。パーセプティブCMOが思い描く未来の姿は、顧客が商品やサービスに抱く期待と一致しています 。こうした状況を背景に、他のCMO以上にイノベーションとデジタルCXを重視し、マーケティングの役割をこれまで以上に発展させていこうとしています。

以上