電通デジタルのコンサルタントが、社会・経済動向や生活者の行動変化からCX戦略の最前線を発信する公式noteアカウント「CX Insights」。

今回の記事は、全3回にわたる新連載「中国CX革命のリアル」の最終回「『囲い込む組織』から『もてなす組織』へ。LINEミニアプリで実装する次世代CRM戦略」です。WeChatのアプローチを日本市場に応用し、LINEミニアプリで「信頼関係に基づくデータ活用」を実現する手法を解説。さらに、その実現の障壁となる組織的な課題や、具体的な実装プロセスについても深く掘り下げています。

「囲い込む組織」から「もてなす組織」へ。LINEミニアプリで実装する次世代CRM戦略