電通デジタルのコンサルタントが、社会・経済動向や生活者の行動変化からCX戦略の最前線を発信する公式noteアカウント「CX Insights」。

今回の記事は、全3回にわたる新連載「中国CX革命のリアル」の第2回目「WeChatが創るフリクションレスの最前線と、未来の『おもてなし』」です。筆者が実際に中国・上海で体験した最新の顧客体験サービスから、テクノロジーの先にある「未来のおもてなし」のあり方について解説します。

WeChatが創るフリクションレスの最前線と、未来の「おもてなし」