「MarkeZine」に、当社エクスペリエンス＆コマース第1部門 コマースデザイン事業部 マネージャー 中村 匠、コマース＆プロモーション部門 プロモーションデザイン部 太田 珠由と、再春館製薬所のご担当者とのインタビュー記事「一斉配信から脱却し、1年でCPA20％減！再春館製薬所が実現した『LINE起点』のCRM高度化」が掲載されました。

「ドモホルンリンクル」などのブランドを通じ、顧客の悩みやニーズに寄り添う再春館製薬所。同社が抱えるコミュニケーションの再設計や施策の全体最適化といった課題において、当社伴走のもと、LINE公式アカウントを軸に進めたCRM改革にフォーカスし、「再春館製薬所らしさ」の再定義から、CXを起点とした施策設計、現場伴走による運用体制作りを行いました。これらの取り組みについて両社担当者が語りました。

一斉配信から脱却し、1年でCPA20％減！再春館製薬所が実現した「LINE起点」のCRM高度化