マーケティングプロセスデザイン

カスタマーサクセスを目的とするデジタルトランスフォーメーションに向けて、現在の「デジタル化深度」を客観的に可視化し、評価するプログラムをご提供します。

理想とするデジタル化深度との差異分析、理想の達成に向けた戦略とロードマップの策定、さらには事例把握などを目的に活用可能です。

「事業のサービス化」によって企業と顧客が直接つながる時代に必要なカスタマーサクセスのアプローチは、販促ではなく、顧客努力の軽減です。サービス・コンテンツを介し、顧客に寄り添いながら、つながり続けることで、顧客の変化を察知していく動きが求められます。

顧客の期待を上回る「感動体験」の提供以上に重要なのが、「エフォートレス」。私たち電通デジタルは、顧客に「期待以上のサービスだったよ」と声をかけていただく以前に、「おかげで手間がかからなかったよ」と感謝していただくためのサービス設計・実行を支援し、カスタマーサクセス活動を実現します。

顧客に対する理解を深め、顧客の環境変化やその予兆を察知するためには、顧客の日常生活上にあるデータの取得・蓄積が必要です。

そのためには、自社内のさまざまな部署に散らばる顧客データを統合し、一括管理するだけでは不十分です。私たちは、自社保有のデータだけでは補えない部分を、他企業とのアライアンスにより相互に補完するなど、カスタマーサクセス活動を実現するために必要なデータ統合のデザインを行います。