お問い合わせdentsu health 医療の専門性とデジタルの力を融合し、医師・患者双方に「Better-Connected Experience」を実現する
医療業界のDX課題について相談する
医療 × デジタルの統合で、新たな価値を創造する
dentsu health Japanと電通デジタルの統合により、医療領域の深い専門性とデジタル技術を高い次元で融合。戦略からエグゼキューションまで、製薬企業のCX変革をワンストップで支援します。
なぜ製薬業界に「CX（顧客体験）変革」が必要か
生成AIの登場により医師・患者の情報接点が分散・多層化したいま、それぞれの「体験」を深く理解し、科学的根拠に基づく最適なタイミング・チャネルで届ける「Better-Connected Experience」の実現が、選ばれるブランドの必須条件となっています。
製薬企業が抱える課題
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潜在患者の特定
疾患啓発のターゲット患者を特定しきれていない -
MRのリソース不足
働き方改革により、MRの訪問機会と生産性が低下 -
処方につながる情報
適切な情報が、適切なタイミングで届いていない -
オウンドメディアの活用不足
医師がオウンドメディアに訪れず、外部メディアへ依存 -
治療モチベーションの維持
処方後の服用継続を支える手段が不足している -
デジタル運用の負荷と複雑化
導入後の運用負荷が高く、デジタル活用が進まない
支援できること
dentsu healthがもつ医療領域の深い専門知識と電通デジタルの高度なデジタル技術を融合。他業界の実績や電通デジタルの持つリソースとケイパビリティを活用し、戦略から実行までフルファネルで支援します。
サービス・メニュー
| サービス名 | サービス概要 |
|---|---|
| 新薬ローンチ支援 （戦略〜エグゼキューションまでトータル支援） |
新薬の上市時のプロモーション、情報提供、社内向け施策まで一貫支援。 |
| 製品・リローンチ支援 | 適応・剤形追加、エビデンス発表、競合発売等に伴うリローンチを支援。新薬ローンチ時と同様に展開。 |
| 製品マーケティング戦略支援 | 上市時や既存製品の戦略立案（調査／分析、ジャーニー／戦略／メッセージの開発など）。KPI策定、セグメンテーション、ストーリーテリング、インサイト抽出。 |
| 調査（患者／医師／競合／市場環境） | 定量・定性調査、ユーザビリティ、競合分析、ビジュアル／メッセージ調査、PR調査、インサイト発掘（ソーシャルリスニング、デスクリサーチ→レポート化）。 |
| サービス名 | サービス概要 |
|---|---|
| 医師向けサイト／HCP資材制作 | HCP向けWebサイト、Drスライド、MRスライド、Veeva用PPTなどの企画・制作。 |
| 資材制作（製品・疾患啓発） | 製品価値最大化や受診勧奨／処方促進／接種推奨のための資材を企画・制作。 |
| 学会・イベント企画運営（PR含む） | 学会や企業主催／共催／協賛イベントの企画運営。プレスセミナー／プレスカンファレンス、展示ブース、共催・主催セミナー、社内イベント、学会事務局運営。 |
| オムニチャネル戦略・実行支援 | 医師向けオウンドサイト 等でオムニチャネル実行のための課題抽出から改善、運用支援。プラットフォーム戦略、ダッシュボード開発。 |
| 営業CX（MR向け支援/MA支援） | トップMRのエッセンス抽出、営業力強化のためのガイドライン作成やCX支援。 |
| サービス名 | サービス概要 |
|---|---|
| 疾患啓発サイト戦略/制作 | 疾患啓発戦略、疾患啓発サイトの企画、制作。コンテンツ制作、動画制作 |
| 【電通グループ専売】疾患モニタ： デジタル広告／メディアバイイング |
疾患啓発デジタルメディアへの出稿計画、メディアバイイング、実績レポート、出稿最適化。 |
| SEO/GEO施策実行 | 疾患啓発サイトへのSEO施策の策定、実行。GEO(Generative Engine Optimization: 生成エンジン最適化)コンサルティング/実行 |
| SNS施策立案 | 各種SNS展開,動画/音声コンテンツの企画立案 |
| デジタルコンテンツ制作／改善 | 動画・冊子・デジタルコンテンツ制作、伴走改善支援、ABテスト。 |
| PSP開発支援 | 患者サポートを目的としたサイト・アプリ等の設計／開発／運用。 |
| Patient Insight Express （オリジナルソリューション） |
患者インサイト発掘のための迅速なソリューション。調査会社／ペイドメディア調査部門と連携。 |
| サービス名 | サービス概要 |
|---|---|
| CXトレーニングプログラム策定・実施 （マーケッター／MR／メディカル向け） |
既存資料の勉強会を実施し、カスタマイズ／オーダーメイドによる研修プログラムを策定・実施。CX研修（マーケッター／MR／メディカル）に対応。 |
| CX伴走支援 （デザイン組織支援/顧客中心アプローチ浸透） |
顧客中心／デザインシンキングに基づく既存業務の改善伴走支援、カルチャー醸成支援。デザイン組織立ち上げ伴走（CoE）。 |
電通デジタルオリジナルメニュー
「疾患モニタ」×主要プラットフォームでの広告配信
「疾患モニタ」の調査結果に基づき、特定疾患の患者へ届く最適なターゲティングを設計。「受診状況」や「治療満足度」まで捉えた詳細なデータにより、デジタルメディアの標準機能では困難だった、潜在患者への的確かつ高効率な広告アプローチを実現。
強みと体制
事例
【患者向け施策】疾患啓発
患者アクティベーションの実現
グローバル製薬企業 ／ オンコロジー領域
「情報が難しく頭に入らない」という患者の声に応え、動画と平易な表現を用いたポータルサイトを構築。患者・家族が正しい情報へスムーズにアクセスし、納得した上で治療を選択できる環境を実現しました。
向上したKPI
サイト訪問数 目標比約1.4倍に増加
【医師向け】オムニチャネル
MR営業活動のデジタル武装化
製薬企業 ／ 全社導入
散在していた医師情報をCDP・SFAで統合し、AIが最適なコンテンツとネクストアクションを提示する仕組みを構築。経験則に頼った営業から、データ起点のコマーシャルモデルへ転換しました。
向上したKPI
MR活動量 最大1.6倍の増加
【製薬企業】人材育成：CXマインド醸成/チェンジマネジメント推進
顧客視点の営業スタイルへの転換
製薬企業 ／ 営業本部
トップMRの行動特性を分析・形式知化し、独自のコーチング手法を確立。ワークショップと実践ツールを通じて「医師の行動変容を促す面談」を組織全体に定着させました。
向上したKPI
意識変容率 約1.5倍に増加
【製薬企業】人材育成：CXマインド醸成/チェンジマネジメント推進
部門横断の戦略浸透ワークショップ
製薬企業 ／ マーケティング・メディカル・営業
グローバル戦略が現場に浸透せず部署ごとに個別最適で動いていた状態を解消。共創型ワークショップと日本市場向けプレイブックの策定で、戦略を"自分事"として捉える組織文化を醸成しました。
向上したKPI
戦略理解度 約2倍の増加
導入までの流れ
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1インプット
ビジネス・マーケティング情報の共有 -
2ヒアリング・ディスカッション
現状と課題感の把握 -
3課題整理・論点特定
ヒアリング内容からボトルネックを抽出し、解決すべき論点を整理 -
4解決策およびロードマップ案の提示
中長期的な視点に基づく最適な解決策と、実行フェーズに向けたロードマップをご提案
関連コンテンツ
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