電通デジタルと電通、自動車販売店での試乗をより楽しく、 自動化・効率化するAI試乗ソリューションを提供開始

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株式会社電通デジタル（本社：東京都港区、代表取締役社長：鈴木 禎久、以下、電通デジタル）は、株式会社電通（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 敏博、以下、電通）と共同で、AIの活用を社内外で推進する統括プロジェクト「AI MIRAI^※1」の活動の一環として、自動車販売店での試乗をより楽しく、自動化・効率化するAI試乗ソリューションを開発し、本日よりサービス提供を開始します。

AI試乗ソリューションは、電通が開発した日本語AIの自然対話サービス「Kiku-Hana（キクハナ）^※2」とカーナビアプリとを組み合わせた独自システムです。これまで営業スタッフがお客様と同乗して行っていた試乗ルート案内や車のセールスポイントの紹介などの試乗中の会話を、車載スマホに入ったAIが代わりに行うことで、お客様だけで試乗を楽しんでいただけるようになりました。以下が本サービス導入のメリットです。

1. お客様の試乗に対する心理的ハードルの軽減

   営業スタッフが同乗する代わりにキャラクターが案内するため、お客様がより楽しく、気楽に試乗を体験することができます。試乗車の走行ルートや事前アンケートの内容に基づくお客様の趣味嗜好に合わせて、AIが試乗中のお客様とのコミュニケーションを最適化します。

2. 試乗と査定の同時進行による業務効率化

   営業スタッフが試乗の間に査定など他の業務を行えるようになるため、営業業務の効率化が図れます。

3. AIとお客様の試乗に関するやりとりだけをテキストデータ化し、その後の接客に活用

   試乗に関するAIからの質問に対するお客様の回答、およびお客様からの質問のみをデータ化し、営業スタッフがその後の商談等で活用できるようにします。

将来的には、試乗中の会話だけでなく、試乗予約を含めた一連のプロセスを自動化したり、会話データの自動分析に基づいて、営業スタッフにお客様ごとに最適化されたセールスシナリオを提供したりすることで、営業効率の向上やセールストークの平準化、試乗件数の拡大を図っていきます。

＜AI試乗ソリューションの顧客体験イメージ＞

本サービスは、電通デジタルと電通が、株式会社ナビタイムジャパン（https://corporate.navitime.co.jp）と共同でアプリケーションを開発し、音声合成には株式会社エーアイ（https://www.ai-j.jp）のAITalk®を使用しています。トヨタ自動車株式会社、ネッツトヨタ北九州株式会社の協力により2019年3月に実証実験を行い、良好な効果が得られたことを受け、実運用が可能なシステムとしてこのAI試乗ソリューションを開発しました。
本日より、ネッツトヨタ北九州株式会社、トヨタカローラ熊本株式会社、トヨタカローラ鹿児島株式会社へのソリューション提供を行い、9月21日以降順次、店舗に来訪されるお客様向けにサービスを開始します。今後、サービスの拡大に向けて、全国および他の自動車販売会社へのソリューション提供も行っていく予定です。

• ※1：「AI MIRAI」とは
  電通グループの各プロジェクトで開発・運用されている最先端の人工知能（AI)のノウハウと、これまで培ってきた社外とのネットワークを結集し、未来のビジネスに不可欠な要素であるAIの活用を社内外で推進する統括プロジェクトチーム。
  https://aimirai.ai


• ※2：「Kiku-Hana（キクハナ）」とは
  自然言語解析や理解、推論などに最適な論理型プログラミング言語AZ-Prologを採用し、これまで難しいとされてきた「日本語の意味」を解析することで、ユーザーが求める人間的な会話、情報提供を可能にしたAIチャットボットサービス。
  https://www.kiku-hana.jp

以上