電通デジタルと電通、Salesforce Commerce CloudおよびShopifyで構築したECの事業成果を最大化

株式会社電通デジタル（本社：東京都港区　代表取締役社長執行役員：川上 宗一　以下、電通デジタル）と株式会社電通（本社：東京都港区　代表取締役社長執行役員：五十嵐 博　以下、電通）は、世界最大級のマルチチャネルコマースプラットフォーム「Salesforce Commerce Cloud（以下、Commerce Cloud）^※1」および「Shopify (ショッピファイ）^※2」向けに、電通グループ独自のデータ基盤「People Driven DMP®^※3」を連携させ、精緻な顧客分析の実現とともに、ECサイト構築から運用・分析・施策までをワンストップで支援するコンサルティングサービスを、本日より提供開始します。

近年マーケティング市場は、スマートフォンの普及や宅配サービスの拡充などでEC事業が急激に存在感を増し、市場規模は拡大し続けています。なかでも自社でECを保有する企業が増えており、世界最大級のマルチチャネルコマースプラットフォーム「Commerce Cloud」と「Shopify」は、高いカスタマイズ性や優れたコストパフォーマンスなどから高い注目を集めています。

企業のEC事業の統合コンサルティングを行う電通デジタルは、デジタルコマース領域における高い専門性と運用力を有し、電通は、「People Driven DMP®」においてPCやスマートフォン由来のオーディエンスデータやテレビの実視聴ログデータ、購買データなどを人基点で繋ぎ、認知・検討・購買などのマーケティングファネルの各段階をまたいだデータ分析・活用を強みとしています。

本サービスは、その電通デジタルと電通の専門性と運用力を活かし、「Commerce Cloud」および「Shopify」で構築したECサイトの顧客購買データ（1st パーティデータ）と「People Driven DMP®」が保有する行動ログデータ等を元にした興味関心ごとや属性情報などの外部データ（3rdパーティデータ）を連携させることで、より詳細な顧客のニーズや嗜好を捉えるとともに顧客像の多面的な可視化が可能となり、以下の成果と施策が期待できます。

① 商品開発・Webコンテンツ制作への貢献

商品カテゴリや商品別に顧客のアクセス状況を分析し理解することで、商品の訴求内容を顧客の興味関心に応じて調整するなど、ビジネス機会を発見します。また、ロイヤル顧客・一般顧客・未購買訪問客などと段階を分けて顧客の特性を理解することができ、商品開発や新規集客チャネルの発掘などの施策に繋げていくことができます。

② 広告配信効果への貢献

「People Driven DMP®」とのデータ連携により、「Commerce Cloud」や「Shopify」で構築したECサイト内において、LTV（顧客生涯価値）が高い顧客と似た行動の顧客を抽出し、デジタル上で広告配信できるため、高LTVの顧客を獲得することが期待できます。

これらの施策を含め、ECサイト構築から課題抽出、戦略立案、施策実施までを一連でフルサポートすることで企業と伴走し、確実なEC事業の成果最大化に貢献します。

このようなデータの活用には、エンドユーザーから十分かつ明示的な許諾を取ることや、顧客企業からお預かりしたデータを適切に取扱うことが前提になります。電通グループは、法令に準拠した顧客企業のマーケティングをサポートする知見の高度化と環境整備を進めるとともに、統合マーケティングの高度化に向けて、「People Driven DMP®」のアライアンスを通じ、「People Driven Marketing®」の強化を推進してまいります。

今後も電通グループは、「Commerce Cloud」および「Shopify」との連携を強化し、最先端で高水準のデジタルテクノロジーとマーケティング戦略を常に提供し、成長著しいEC市場においても企業の事業成長に貢献してまいります。

以上